Обязательно ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и правилами.
Согласен
Как правильно составлять CJM?
Начали внедрять Customer Journey Map, но пока получается каша из столбцов и стрелочек. Как правильно структурировать карту путешествия клиента, чтобы она реально работала?
Подраздел: Политика
Раздел: Новости и политика
Файлы темы
Комментарии 2
Не пытайтесь сразу сделать идеальную карту — CJM должен "дышать". Лучше начать с простой версии на стикерах и дорабатывать по мере получения данных от реальных клиентов.
11 Мая 2025, 01:02
0
Главное в Customer Journey Map — не красота, а понимание боли клиента на каждом этапе. Начинайте с 5-7 ключевых точек касания, добавляйте эмоциональные метки. Хорошие примеры и методички есть вот тут:
11 Мая 2025, 00:59
Внешняя ссылка
https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map
Думаю что если немного потренироваться, то у вас все получиться.https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map
0
Извините, для вас комментирование недоступно
Назад
